Política de envío
Todos los pedidos físicos se envían desde Alemania a través de DHL. En algunos casos, DHL puede ceder el último tramo de la entrega a un mensajero local asociado — esto no afecta al seguimiento ni a la entrega de tu pedido.
Tiempo de procesamiento
Nuestro objetivo es entregar la mayoría de los pedidos a DHL dentro de 1 a 3 días hábiles tras la compra. Como DHL no opera los fines de semana, y debido a limitaciones ocasionales de horario por nuestra parte, el procesamiento puede en algunos casos tardar hasta 5 días hábiles. Hacemos todo lo posible por minimizarlo y te contactaremos si hay un retraso inusual.
Tiempo de entrega
Una vez enviado, los tiempos de entrega habituales son:
- Alemania: 1–2 días hábiles
- Resto de la Unión Europea: 2–8 días hábiles, según el destino
- Fuera de la Unión Europea: normalmente más tiempo, y puede extenderse por el trámite aduanero (ver más abajo)
Estas son estimaciones basadas en el servicio estándar de DHL, no fechas de entrega garantizadas.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea, todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio que pagas al finalizar la compra.
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, tu pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación cobrados por las autoridades aduaneras de tu país. Para los pedidos enviados a Estados Unidos, estos se cobran directamente al finalizar la compra, por lo que no se te cobrará nada adicional en la entrega. Para otros destinos fuera de la UE, cualquier arancel o impuesto de importación es tu responsabilidad y es cobrado por el transportista o la aduana local al momento de la entrega o antes; estos cargos están fuera de nuestro control y no están incluidos en el precio del pedido ni del envío.
Paquetes perdidos o retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, contáctanos en igorklimintattoo@gmail.com con tu número de pedido, y lo investigaremos junto con DHL.