Política de reembolso
Queremos que estés satisfecho con tu pedido. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y el derecho de desistimiento tanto para productos físicos como digitales.
Productos físicos — derecho de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a que tú (o alguien designado por ti) recibáis el artículo, sin necesidad de dar ningún motivo.
Para que sea válido, el artículo debe estar sin usar y en su condición original, con las etiquetas colocadas y en su embalaje original, junto con todos los accesorios y extras con los que llegó (como pegatinas, tarjetas u otros elementos incluidos). Se requiere prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en igorklimintattoo@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: NBK, Wiesenstrasse 72, 5th floor, 40549 Düsseldorf, Germany. Por favor, no nos devuelvas artículos sin solicitar antes una devolución — te confirmaremos por correo electrónico las instrucciones adicionales.
Costos de envío de devolución
Eres responsable del costo de envío del artículo de vuelta a nosotros. Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos emitir un reembolso por artículos perdidos en el envío de regreso.
Si ejerces tu derecho legal de desistimiento de 14 días, te reembolsaremos el precio del artículo junto con el costo del envío estándar que pagaste originalmente. Si elegiste un método de envío más costoso que nuestra opción estándar, solo reembolsaremos el costo de nuestro envío estándar.
Estado de los artículos devueltos
Si un artículo devuelto muestra signos de manipulación más allá de lo necesario para comprobarlo como lo harías en una tienda física — por ejemplo, ropa que ha sido lavada o usada, u obras de arte que han sido dañadas, alteradas o retiradas de su embalaje protector de una manera que afecte su condición — podemos deducir parte o la totalidad de su valor de tu reembolso para reflejar la pérdida de valor. Lo mismo se aplica si faltan accesorios, etiquetas u otros artículos incluidos en tu pedido en la devolución.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como llegue y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo — estos casos no están sujetos a las deducciones descritas anteriormente.
Excepciones / artículos no devolubles
Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no se pueden devolver. Los productos digitales se tratan por separado a continuación.
Productos digitales (libros electrónicos, archivos descargables)
Los productos digitales se entregan automáticamente e inmediatamente después de confirmarse tu pago. Al completar la compra de un producto digital, aceptas expresamente la entrega inmediata del contenido digital y reconoces que, al hacerlo, pierdes tu derecho de desistimiento una vez que la entrega ha comenzado, de acuerdo con el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE. Por esta razón, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios en productos digitales una vez entregados, excepto cuando el archivo esté defectuoso o no coincida con su descripción — en ese caso, contáctanos en igorklimintattoo@gmail.com y lo solucionaremos.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en igorklimintattoo@gmail.com.