Политика возврата средств

Мы хотим, чтобы вы остались довольны своим заказом. Эта политика объясняет, как работают возврат, возмещение и право отказа как для физических, так и для цифровых товаров.

Физические товары — право на отказ в течение 14 дней

Если вы являетесь потребителем, у вас есть право отказаться от покупки в течение 14 дней после того, как вы (или назначенное вами лицо) получили товар, без объяснения причин.

Чтобы это право можно было применить, товар должен быть неиспользованным и в исходном состоянии, с сохранёнными ярлыками и в оригинальной упаковке, вместе со всеми аксессуарами и дополнениями, с которыми он был получен (например, наклейками, открытками или другими вложенными предметами). Требуется подтверждение покупки.

Чтобы начать возврат, свяжитесь с нами по адресу igorklimintattoo@gmail.com. Обратите внимание, что возвраты нужно отправлять по следующему адресу: NBK, Wiesenstrasse 72, 5th floor, 40549 Düsseldorf, Germany. Пожалуйста, не отправляйте товар обратно без предварительного запроса на возврат — мы подтвердим дальнейшие инструкции по электронной почте.

Расходы на обратную доставку

Вы несёте ответственность за стоимость доставки товара обратно нам. Мы рекомендуем использовать способ доставки с отслеживанием, так как мы не можем оформить возврат средств за товары, утерянные при обратной пересылке к нам.

Если вы воспользуетесь предусмотренным законом правом отказа в течение 14 дней, мы вернём стоимость товара вместе со стоимостью стандартной доставки, которую вы изначально оплатили. Если вы выбрали более дорогой способ доставки, чем наш стандартный вариант, мы вернём только стоимость стандартной доставки.

Состояние возвращаемых товаров

Если возвращаемый товар имеет признаки обращения сверх того, что необходимо для проверки его так, как вы бы сделали это в обычном магазине — например, одежда, которая была постирана или ношена, или работа, которая была повреждена, изменена или извлечена из защитной упаковки таким образом, что это повлияло на её состояние — мы можем удержать часть или всю стоимость товара из суммы возврата, чтобы отразить потерю в стоимости. То же самое применяется, если какие-либо аксессуары, ярлыки или другие предметы, входившие в состав заказа, отсутствуют при возврате.

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, осмотрите свой заказ сразу после получения и немедленно свяжитесь с нами, если товар оказался бракованным, повреждённым или неверным, чтобы мы могли оценить проблему и всё исправить — на эти случаи вышеописанные удержания не распространяются.

Исключения / товары, не подлежащие возврату

Товары по акции и подарочные карты возврату не подлежат. Цифровые товары рассматриваются отдельно ниже.

Цифровые товары (электронные книги, файлы для скачивания)

Цифровые товары доставляются вам автоматически и незамедлительно после подтверждения оплаты. Завершая покупку цифрового товара, вы прямо соглашаетесь на немедленную доставку цифрового контента и подтверждаете, что тем самым теряете право отказа с момента начала доставки, в соответствии со статьёй 16(m) Директивы ЕС 2011/83/EU. По этой причине мы не можем предложить возврат средств или обмен на цифровые товары после их доставки, за исключением случаев, когда файл повреждён или не соответствует описанию — в этом случае свяжитесь с нами по адресу igorklimintattoo@gmail.com, и мы всё исправим.

Возврат средств

Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли возврат средств одобрен. В случае одобрения средства будут автоматически возвращены на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему банку или платёжной системе может потребоваться дополнительное время для обработки и зачисления возврата.

Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу igorklimintattoo@gmail.com.