Política de reembolso

Queremos que você fique satisfeito com o seu pedido. Esta política explica como funcionam as devoluções, os reembolsos e o direito de arrependimento tanto para produtos físicos quanto digitais.

Produtos físicos — direito de arrependimento de 14 dias

Se você for um consumidor, tem o direito de desistir da sua compra dentro de 14 dias após você (ou alguém indicado por você) receber o item, sem precisar dar nenhum motivo.

Para ser elegível, o item deve estar sem uso e em sua condição original, com todas as etiquetas ainda presas e na embalagem original, junto com todos os acessórios e extras com os quais veio (como adesivos, cartões ou outros itens incluídos). É necessário comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em igorklimintattoo@gmail.com. Observe que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: NBK, Wiesenstrasse 72, 5th floor, 40549 Düsseldorf, Germany. Por favor, não envie itens de volta sem antes solicitar uma devolução — confirmaremos quaisquer instruções adicionais por e-mail.

Custos de envio da devolução

Você é responsável pelo custo de envio do item de volta para nós. Recomendamos usar um método de envio rastreável, já que não podemos emitir reembolso por itens perdidos no envio de volta para nós.

Se você exercer seu direito legal de arrependimento de 14 dias, reembolsaremos o preço do item junto com o custo do frete padrão que você pagou originalmente. Se você escolheu um método de entrega mais caro do que nossa opção padrão, reembolsaremos apenas o custo do nosso frete padrão.

Condição dos itens devolvidos

Se um item devolvido mostrar sinais de manuseio além do necessário para verificá-lo como você faria em uma loja física — por exemplo, roupas que foram lavadas ou usadas, ou obras de arte que foram danificadas, alteradas ou removidas de sua embalagem protetora de uma forma que afete sua condição — podemos deduzir parte ou a totalidade do seu valor do seu reembolso para refletir a perda de valor. O mesmo se aplica se algum acessório, etiqueta ou outros itens incluídos no seu pedido estiverem faltando na devolução.

Danos e problemas

Inspecione seu pedido assim que ele chegar e entre em contato conosco imediatamente se um item estiver com defeito, danificado ou incorreto, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo — esses casos não estão sujeitos às deduções descritas acima.

Exceções / itens não retornáveis

Itens em promoção e cartões-presente não podem ser devolvidos. Produtos digitais são tratados separadamente abaixo.

Produtos digitais (e-books, arquivos para download)

Os produtos digitais são entregues automaticamente e imediatamente após a confirmação do pagamento. Ao concluir a compra de um produto digital, você concorda expressamente com a entrega imediata do conteúdo digital e reconhece que, ao fazer isso, perde seu direito de arrependimento assim que a entrega tiver início, de acordo com o Artigo 16(m) da Diretiva 2011/83/UE. Por esse motivo, não é possível oferecer reembolsos ou trocas em produtos digitais após a entrega, exceto quando o arquivo estiver com defeito ou não corresponder à sua descrição — nesse caso, entre em contato conosco em igorklimintattoo@gmail.com e resolveremos.

Reembolsos

Nós avisaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Observe que pode levar um tempo extra para o seu banco ou operadora do cartão processar e refletir o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em igorklimintattoo@gmail.com.