Informativa sui rimborsi
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Questa politica spiega come funzionano resi, rimborsi e diritto di recesso sia per i prodotti fisici sia per quelli digitali.
Prodotti fisici — diritto di recesso di 14 giorni
Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni da quando tu (o una persona da te designata) ricevete l'articolo, senza fornire alcuna motivazione.
Per essere idoneo, l'articolo deve essere non utilizzato e nelle sue condizioni originali, con le etichette ancora attaccate e nella confezione originale, insieme a tutti gli accessori e gli extra con cui è arrivato (come adesivi, cartoline o altri elementi inclusi). È richiesta la prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo igorklimintattoo@gmail.com. Ti preghiamo di notare che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: NBK, Wiesenstrasse 72, 5th floor, 40549 Düsseldorf, Germany. Ti preghiamo di non rispedirci gli articoli senza aver prima richiesto un reso — ti confermeremo via email eventuali ulteriori istruzioni.
Costi di spedizione del reso
Sei responsabile del costo di spedizione dell'articolo verso di noi. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo emettere un rimborso per articoli smarriti durante la spedizione di ritorno.
Se eserciti il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni, ti rimborseremo il prezzo dell'articolo insieme al costo della spedizione standard che hai originariamente pagato. Se hai scelto un metodo di consegna più costoso della nostra opzione standard, rimborseremo solo il costo della nostra spedizione standard.
Condizioni degli articoli restituiti
Se un articolo restituito presenta segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarlo come faresti in un negozio fisico — ad esempio, indumenti che sono stati lavati o indossati, oppure opere d'arte danneggiate, alterate o rimosse dalla confezione protettiva in un modo che ne comprometta le condizioni — potremmo detrarre parte o tutto il suo valore dal tuo rimborso per riflettere la perdita di valore. Lo stesso vale se accessori, etichette o altri elementi inclusi nel tuo ordine risultano mancanti al momento del reso.
Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine non appena arriva e di contattarci immediatamente se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo — questi casi non sono soggetti alle detrazioni sopra descritte.
Eccezioni / articoli non restituibili
Gli articoli in saldo e le gift card non possono essere restituiti. I prodotti digitali sono trattati separatamente di seguito.
Prodotti digitali (e-book, file scaricabili)
I prodotti digitali vengono consegnati automaticamente e immediatamente dopo la conferma del pagamento. Completando l'acquisto di un prodotto digitale, accetti espressamente la consegna immediata del contenuto digitale e riconosci che, così facendo, perdi il tuo diritto di recesso non appena la consegna ha inizio, ai sensi dell'articolo 16(m) della Direttiva UE 2011/83/UE. Per questo motivo, non siamo in grado di offrire rimborsi o cambi sui prodotti digitali una volta consegnati, salvo il caso in cui il file sia difettoso o non corrisponda alla descrizione — in tal caso, contattaci all'indirizzo igorklimintattoo@gmail.com e risolveremo la situazione.
Rimborsi
Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se approvato, sarai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che la tua banca o il fornitore della carta potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo igorklimintattoo@gmail.com.