Politique d’expédition

Toutes les commandes physiques sont expédiées depuis l'Allemagne via DHL. Dans certains cas, DHL peut confier la dernière étape de la livraison à un transporteur partenaire local — cela n'affecte pas le suivi ni la livraison de votre commande.

Délai de traitement

Nous visons à remettre la plupart des commandes à DHL dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l'achat. DHL ne travaillant pas le week-end, et en raison de contraintes de planning occasionnelles de notre côté, le traitement peut dans certains cas prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Nous faisons de notre mieux pour limiter ce délai et vous contacterons en cas de retard inhabituel.

Délai de livraison

Une fois expédiés, les délais de livraison habituels sont :

  • Allemagne : 1 à 2 jours ouvrés
  • Reste de l'Union européenne : 2 à 8 jours ouvrés, selon la destination
  • Hors Union européenne : généralement plus long, et peut être prolongé par le traitement douanier (voir ci-dessous)

Il s'agit d'estimations basées sur le service standard de DHL, et non de dates de livraison garanties.

Douane, droits et taxes d'importation

Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix payé lors du paiement.

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, votre commande peut être soumise à des droits de douane et taxes d'importation prélevés par les autorités douanières de votre pays. Pour les commandes expédiées vers les États-Unis, ceux-ci sont perçus directement lors du paiement, de sorte qu'aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison. Pour les autres destinations hors UE, tous les droits ou taxes d'importation sont à votre charge et sont perçus par le transporteur ou votre douane locale au moment ou avant la livraison ; ces frais sont indépendants de notre volonté et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou de l'expédition.

Colis perdus ou retardés

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, contactez-nous à igorklimintattoo@gmail.com avec votre numéro de commande, et nous étudierons la situation avec DHL.