Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Cette politique explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et le droit de rétractation pour les produits physiques et numériques.
Produits physiques — droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de l'article par vous (ou par une personne que vous avez désignée), sans avoir à justifier d'un motif.
Pour être éligible, l'article doit être inutilisé et dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et extras fournis (comme des autocollants, cartes ou autres articles inclus). Une preuve d'achat est requise.
Pour lancer un retour, contactez-nous à igorklimintattoo@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : NBK, Wiesenstrasse 72, 5th floor, 40549 Düsseldorf, Germany. Merci de ne pas nous renvoyer d'articles sans avoir d'abord demandé un retour — nous vous confirmerons toute instruction complémentaire par e-mail.
Frais de retour
Vous êtes responsable des frais d'expédition pour nous retourner l'article. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles perdus lors du retour.
Si vous exercez votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous rembourserons le prix de l'article ainsi que le coût de la livraison standard que vous avez initialement payée. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, nous ne rembourserons que le coût de notre livraison standard.
État des articles retournés
Si un article retourné présente des signes de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier comme vous le feriez en magasin — par exemple, des vêtements qui ont été lavés ou portés, ou une œuvre qui a été endommagée, modifiée ou retirée de son emballage protecteur d'une manière affectant son état — nous pouvons déduire une partie ou la totalité de sa valeur de votre remboursement afin de refléter la perte de valeur. Il en va de même si des accessoires, étiquettes ou autres articles inclus dans votre commande manquent lors du retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger — ces cas ne sont pas soumis aux déductions décrites ci-dessus.
Exceptions / articles non retournables
Les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés. Les produits numériques sont traités séparément ci-dessous.
Produits numériques (e-books, fichiers téléchargeables)
Les produits numériques vous sont livrés automatiquement et immédiatement après confirmation de votre paiement. En finalisant l'achat d'un produit numérique, vous acceptez expressément la livraison immédiate du contenu numérique et reconnaissez que, ce faisant, vous perdez votre droit de rétractation dès le début de la livraison, conformément à l'article 16(m) de la directive européenne 2011/83/UE. Pour cette raison, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou d'échange pour les produits numériques une fois livrés, sauf si le fichier est défectueux ou ne correspond pas à sa description — dans ce cas, contactez-nous à igorklimintattoo@gmail.com et nous corrigerons la situation.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire à votre banque ou à votre fournisseur de carte pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à igorklimintattoo@gmail.com.